Betaling en verzending

HOE KAN IK BETALEN?

Wij accepteren betalingen van alle grote creditcardaanbieders, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal en IDeal.

WANNEER KAN IK MIJN BESTELLING VERWACHTEN?

Voor bestellingen binnen België en Nederland bedraagt de levertijd meestal ongeveer 2 tot 4 werkdagen. Vanwege aanvullende COVID-19-maatregelen kan het 11 tot 14 werkdagen duren voordat je bestelling aankomt. Onze excuses voor het ongemak. We stellen je op de hoogte zodra je bestelling is verzonden en geven je een trackingnummer om de zending te volgen. Als je nog vragen hebt, stuur dan een e-mail naar ons vriendelijke bezorgteam op maltsnlsupport@blacksquare.zendesk.com. Niet van toepassing op pre-orderitems, omdat er verdere vertragingen kunnen optreden. Je ontvangt trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden, zodat je deze kunt volgen.

HOEVEEL MOET IK BETALEN VOOR VERZENDING?

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en het aantal flessen. Een standaard fles van 70 cl weegt ongeveer 1 kg tot 2 kg. Hieronder vind je een overzicht van de kosten die je kunt verwachten als je bestelling onder de drempel voor gratis verzending valt.

KAN IK EXTRA BETALEN VOOR EXPRESVERZENDING?

Helaas bieden we momenteel alleen onze standaard verzendtijden aan.

MOET IK REKENING HOUDEN MET DOUANE OF ANDERE EXTRA KOSTEN?

Aangezien je bestelling wordt verzonden van Duitsland naar België of Nederland, kunnen er bij aankomst extra douanerechten van toepassing zijn.

WIE LEVERT MIJN BESTELLING?

Alle standaard bestellingen worden geleverd door onze koerier DHL. Je kunt je trackingnummer gebruiken om je bestelling te volgen via de DHL-website.

KAN IK ARTIKELEN BESTELLEN DIE BUITEN DUITSLAND EN OOSTENRIJK WORDEN GELEVERD?

Helaas kunnen wij niet internationaal leveren, alleen binnen Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland.

IK HEB MIJN BESTELLING 14 WERKDAGEN GELEDEN GEPLAATST MAAR NOG NIET ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

Als je na 14 werkdagen nog geen informatie over je bestelling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via maltsnlsupport@blacksquare.zendesk.com. Wij zijn er om je te helpen.

IK HEB EEN FOUT GEMAAKT IN HET AFLEVERADRES! WAT MOET IK DOEN?

Dat is oké - fouten zoals deze gebeuren en we kunnen je helpen! We kunnen je gegevens voor jou wijzigen, maar je moet ons dit binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling laten weten. Neem contact op met onze vriendelijke klantenservice op maltsnlsupport@blacksquare.zendesk.com.

MIJN BESTELLING IS BESCHADIGD/FOUT/ER ONTBREKEN PRODUCTEN. WAT MOET IK DOEN?

Als je beschadigde of defecte producten hebt ontvangen en hierbij hulp wilt, neem dan zo snel mogelijk contact op met maltsnlsupport@blacksquare.zendesk.com. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, het product dat je hebt besteld en foto's van het beschadigde product binnen 72 uur na ontvangst van de verzending. Zodra we de schade hebben bevestigd en het beschadigde product terug hebben ontvangen, betalen we je graag terug of sturen we je een vervanging. In het geval van onjuiste levering of ontbrekende producten, neem dan contact met ons op. Wij regelen graag onmiddellijk de levering van het juiste product en de ophaling van het defecte product.