Ondersteuning bestellen
FAQS VOOR HET BOEKEN VAN EEN TOUR
Neem voor ondersteuning bij het boeken van rondleidingen rechtstreeks contact op met de distilleerderij:
Blair Athol: blair.athol@malts.com
Brora: brora@malts.com
Caol Ila: caolila@malts.com
Cardhu: cardhu@malts.com
Clynelish: clynelish@malts.com
Cragganmore: cragganmore@malts.com
Dalwhinnie: dalwhinnie@malts.com
Glenkinchie: glenkinchie@malts.com
Johnnie Walker Princes Street: reservations.jwps@diageo.com
Lagavulin: lagavulin@malts.com
Oban: oban@malts.com
Royal Lochnagar: royal.lochnagar@malts.com
Talisker: talisker@malts.com
De Singleton van Glen Ord: glen.ord@malts.com
Als er fouten optreden of als je hulp nodig hebt bij het boeken van de tour, neem dan contact op met support@anyroad.com.
Als er fouten optreden of als u hulp nodig hebt bij het boeken van de tour, neem dan contact op met support@anyroad.com.
ALGEMENE INFORMATIE
VEELGESTELDE VRAGEN
WIE BEZORGT MIJN BESTELLINGEN? We gebruiken een externe bezorgpartner om je bestelling te bezorgen, bijvoorbeeld DPD of Royal Mail. Afhankelijk van de grootte van je bestelling en het soort bezorging dat je nodig hebt, gebruiken we een andere koerier. In de e-mail met de bestelling wordt aangegeven welke koerier verantwoordelijk is voor de bezorging van je bestelling.
WIE KAN DE BESTELLING ONTVANGEN? Je moet 18 jaar of ouder zijn om de bestelling in ontvangst te kunnen nemen. Als je er jonger dan 25 uitziet, kan de koerier om een identiteitsbewijs vragen. We behouden ons het recht voor om je Bestelling te annuleren als je niet in staat bent om je ID bij aflevering te overleggen. Zie de volledige Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.
KAN IK EEN APART FACTUURADRES EN AFLEVERADRES KIEZEN? Ja, het afleveradres voor je Bestelling kan verschillen van je Factuuradres. Een bestelling kan echter niet op meerdere adressen of buiten het vasteland van Groot-Brittannië worden afgeleverd.
LEVEREN JULLIE AAN POSTBUSSEN? We leveren niet aan postbussen. Alle leveringen moeten worden gedaan aan een persoon van 18 jaar of ouder.
BEZORGEN JULLIE IN HET WEEKEND? We bezorgen op zaterdag, maar niet op zon- en feestdagen.
WAT ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER JULLIE BEZORGEN? Als we niet in staat zijn om bij de eerste poging te leveren, ontvang je instructies over hoe je de levering kunt herschikken. Zie Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.
BIEDEN JULLIE CLICK & COLLECT AAN? We bieden geen 'click & collect'-service.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN? Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Deze e-mail bevat een volgnummer dat je kunt gebruiken op de website van onze koerier om je bestelling te volgen.
GRATIS ARTIKELEN Alle gratis artikelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. Alle afbeeldingen dienen alleen ter illustratie.
IK HEB HULP NODIG MET MIJN BESTELLING / IK HEB EEN VRAAG DIE HIER NIET WORDT BEHANDELD, WAT MOET IK DOEN? Klik op hier om contact op te nemen met onze klantenservice. We beantwoorden vragen over lopende bestellingen binnen één werkdag, alle andere vragen worden binnen twee werkdagen beantwoord.
WAT BETEKENT LEVERING DE VOLGENDE DAG? Je moet je bestelling van maandag tot en met vrijdag voor 15.00 uur plaatsen om deze de volgende werkdag te ontvangen. Bestellingen die na 15.00 uur op werkdagen of op enig moment tijdens het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Let op: Leveringen in afgelegen gebieden zoals de Highlands en bepaalde locaties in Wales kunnen 1-3 dagen langer duren dan de bovenstaande schattingen. Als je betaalt voor levering op de volgende dag in een afgelegen gebied, is het niet gegarandeerd dat je bestelling op de door jou gekozen dag aankomt en kan het langer duren.
WELKE BEZORGKOSTEN ZIJN VAN TOEPASSING? Er kunnen bezorgkosten van toepassing zijn, afhankelijk van je bezorgselectie en de waarde van je bestelling. Dit wordt toegepast en is zichtbaar tijdens het afrekenen.
WAT BETEKENT STANDAARDLEVERING? Je bestelling arriveert gewoonlijk binnen 3-5 werkdagen nadat deze ons magazijn heeft verlaten. Je ontvangt hiervan bericht via de verzendbevestiging per e-mail. Je kunt je bestelling volgen via de website van onze koerier met behulp van de informatie in de verzendbevestiging.
KAN IK ARTIKELEN BESTELLEN DIE BUITEN HET VK MOETEN WORDEN BEZORGD?
Helaas kunnen we niet internationaal leveren en kunnen we alleen binnen het vasteland van Groot-Brittannië leveren. We kunnen niet leveren aan Noord-Ierland of de Kanaaleilanden.
PRODUCT FAQS
IK HEB EEN VRAAG OVER EEN SPECIFIEK MERK, WAAR KAN IK ANTWOORDEN VINDEN? We hebben heel veel informatie over al onze merken, begin met zoeken in de sectie Onze Whiskymerken op de site.
KAN IK EEN FLES BESTELLEN DIE NOG NIET BESCHIKBAAR IS OF EEN FLES RESERVEREN OM LATER TE KOPEN? Alle verkopen gaan in volgorde van binnenkomst zodra de voorraad online beschikbaar is. We kunnen op dit moment geen voorraad aanhouden of reserveren, maar we blijven de vraag evalueren en onze processen continu verbeteren om aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
HOE KAN IK BETALEN? Alle producten moeten worden betaald in GBP. Geaccepteerde betalingsmethoden zijn Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Paypal, Google Pay, Shop Pay en Apple Pay.
WANNEER MOET IK BETALEN VOOR MIJN AANKOOP? We zetten een autorisatie op je kaart op het moment van aankoop, maar het bedrag wordt pas afgeschreven als je bestelling klaar is om ons magazijn te verlaten. Zodra de bestelling is verzameld en verpakt, wordt het bedrag van je rekening afgeschreven en wordt de bestelling verzonden.
HOE WISSEL IK EEN VOUCHERCODE IN? Vergeet niet je vouchercode in te voeren op de afrekenpagina, want je kunt de voucher niet meer inwisselen nadat de aankoop is afgerond. Lees zorgvuldig de voorwaarden van elke voucher, die je hier kunt vinden hier Er kan maar één voucher per transactie worden gebruikt.
IK HEB EEN FOUT OPGEMERKT! KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN? We begrijpen dat je soms je bestelling moet wijzigen en we zullen ons best doen om je hierbij te helpen. Ons magazijn is echter snel met het verzenden van bestellingen zodra ze binnenkomen, dus het kan zijn dat we niet in staat zijn om op tijd wijzigingen aan te brengen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en onze klantenservice zal haar best doen om de gewenste wijzigingen door te voeren.
HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL? Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je product, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen bij de klantenservice hier. De klantenservice zal je adviseren over een plaatselijk afgiftepunt voor je retourzending. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug als je het product hebt ontvangen in dezelfde staat als waarin het is verzonden (met uitzondering van de verzendkosten, indien van toepassing).Gepersonaliseerde bestellingen (bijv. gegraveerde producten) zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd als de bestelling eenmaal is verzonden.
HOE KAN IK EEN ARTIKEL VERPAKKEN VOOR RETOURZENDING? Aangezien onze producten glas bevatten, vragen we je speciale zorg te besteden aan het veilig verpakken van de geretourneerde goederen, zodat ze bestand zijn tegen retourzending. We raden je daarom aan om de originele verpakking te bewaren, die ontworpen is om het product tijdens het transport te beschermen, of om ervoor te zorgen dat het voldoende beschermd is in een pakket om te retourneren. Helaas kunnen we geen artikelen terugbetalen die tijdens het retourtransport zijn beschadigd door een slechte verpakking.
WAT IS DE STATUS VAN MIJN RESTITUTIE? Restituties worden verwerkt zodra het geretourneerde product is aangekomen bij het magazijn en de kwaliteitscontrole is voltooid. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is terugbetaald. Vanaf dat moment kan het 5-10 werkdagen duren voordat de restitutie op je rekening staat.
KUNNEN JULLIE DE RESTITUTIE VERWERKEN NAAR ALTERNATIEVE BETAALMETHODEN? De restitutie kan alleen worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
HOE LANG MOET IK HET PRODUCT TERUGSTUREN VOOR RESTITUTIE? Het product moet binnen 14 dagen na het verzoek tot terugbetaling worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is verzonden, zodat de kwaliteitscontrole en terugbetaling kunnen worden voltooid. Als het product niet defect is, heb je 14 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen om een terugbetaling aan te vragen.
WAT ALS MIJN PRODUCT DEFECT/VERKEERD/BESCHADIGD IS BIJ LEVERING? Als je een probleem vindt met je product, laat dit dan zo snel mogelijk weten aan onze klantenservice. U kunt contact met ons opnemen hier Let op: u moet een foto van het probleem meesturen en na ontvangst van het bewijs van onjuiste/beschadigde of defecte producten zullen wij u terugbetalen of een vervangend product aanbieden.