Bezahlung und Versand

Bezahlung und Versand FAQ

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlung von allen großen Kreditkarten Anbieten, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, und auch über Ihr PayPal Account.

WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERWARTEN?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 5-7 Werktage*. Aufgrund zusätzlicher Maßnahmen von COVID-19 kann es 9-12 Arbeitstage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und Ihnen eine Tracking-Nummer mitteilen, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser freundliches Lieferteam unter maltsde@intervino.co.uk.

Für Bestellungen innerhalb Österreichs Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 7-9 Werktage*. Aufgrund zusätzlicher Maßnahmen von COVID-19 kann es 11-14 Arbeitstage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und Ihnen eine Tracking-Nummer mitteilen, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser freundliches Lieferteam unter maltsde@intervino.co.uk.

*Dies gilt nicht für vorbestellte Artikel, da es hier zu weiteren Verzögerungen kommen kann. Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, damit Sie sie verfolgen können.

Wie viel muss ich für den Versand bezahlen?

Die Versandkosten werden nach Gewicht und Anzahl der Flaschen berechnet. Eine Standard 70cl-Flasche wiegt etwa 1kg-2kg. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Kosten, die Sie erwarten können, wenn Ihre Bestellung unter der Schwelle für den kostenlosen Versand liegt.

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Kann ich extra bezahlen für Express-Versand?

Leider bieten wir momentan nur unsere standardmäßigen Versandzeiten an.

Muss ich mit Zoll oder anderen extra Kosten rechnen?

​​Für Bestellungen innerhalb Deutschlands: Nein, es gibt keine versteckten oder zusätzlichen Gebühren, die für Sie anfallen könnten. Was Sie an der Kasse sehen, ist das, was Sie bezahlen.

Für Bestellungen innerhalb Österreichs: Da Ihre Bestellung von Deutschland aus nach Österreich versandt wird, können bei der Ankunft zusätzliche Zölle anfallen

Wer liefert meine Bestellung?

Alle standardmäßigen Bestellungen werden von unserem Kurier DHL geliefert. Sie können Ihre Tracking Nummer verwenden um Ihre Bestellung über die DHL website zu verfolgen.

Kann ich Artikel bestellen, die außerhalb von Deutschland und Österreich geliefert werden?

Leider können wir nicht international, sondern nur innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern.

Ich habe meine Bestellung bereits vor 14 Arbeitstagen aufgegeben, aber sie noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sollten Sie nach 14 Werktagen noch keine Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter maltsde@intervino.co.uk. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe mich in der Lieferadresse vertan! Was soll ich tun?

Das ist schon okay - solche Fehler passieren und wir können dir weiterhelfen! Wir können deine Information für dich umändern, allerdings musst du uns in 2 Stunden nach platzieren deiner Bestellung bescheid geben. Bitte melde dich bei unserem freundlichem Customer Service Team unter maltsde@intervino.co.uk**] oder telefonisch unter +44 01507 602101 (unsere Öffnungszeiten sind von 10:00 - 18:00 Uhr, Montags bis Freitags).

Meine Bestellung kam beschädigt/falsche/fehlende Produkte. Was soll ich tun?

Solltest du beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben und hättest gerne Hilfe hiermit, melde dich so umumgehend bei maltsde@intervino.co.uk. Bitte teile deine Bestellungsnummer, das Produkt, welches du bestellt hast, und Bilder des beschädigten Produktes mit uns in deiner e-mail, in nicht mehr als 72 Stunden nach erhalten der Lieferung. Sobald wir den Schaden bestätigen konnten und das beschädigte Produkt zurück erhalten haben, werden wir dir gerne die Bezahlung Rückerstatten oder dir einen Ersatz senden. Bei falschen oder fehlenden Lieferungen, bitte kontaktiere uns und wir kümmern uns gerne sofortig um die Lieferung des korrekten Produktes, und die Abholung des fehlerhaften Produktes.