Bestellhilfe

ALLGEMEINE HINWEISE

BSQ UK Limited ist der Websitebetreiber von Malts.com und Einzelhandelsbetreiber für Deutschland (AWRS #: XCAW00000113376).

byrd technologies Germany GmbH ist der Fulfilment-Partner für BSQ UK Limited für Malts.com Deustchland.

Intervino Ltd. ist der Kundendienst-Partner von BSQ UK Limited. Mitteilungen von maltsde@intervino.co.uk sind legitim.

BESTELLUNGS FAQS

Covid-19 Aktualisierung

Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 haben wir eine Zunahme des Online-Shoppings festgestellt. Um Ihren Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, haben wir die Bevorratung und Lieferung von Artikeln an unsere Kunden priorisiert. Infolgedessen können sich die voraussichtlichen Lieferzeiten für einige Artikel verzögern. Unser Ziel ist es jedoch, Ihnen den von uns gewohnten hervorragenden Kundenservice zu bieten. Sie erhalten weiterhin eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung nicht mehr lieferbar ist, sodass Sie Ihre Bestellung und Lieferzeit verfolgen können..

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-Email zusammen mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald sich Ihre Bestellung auf dem Lieferweg befindet. Sollten Sie Probleme mit der Lieferung haben oder ihre Produkte nicht rechtzeitig erhalten haben, wenden Sie sich doch gerne an unser freundliches Lieferteam unter maltsde@intervino.co.uk.

WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERWARTEN?

Ihre Lieferung kann bis zu 5-6 Werktage dauern. Aufgrund zusätzlicher Maßnahmen von COVID-19 kann es 9-12 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Bei weiteren Fragen können Sie unserem freundlichen Zustellteam gerne eine E-Mail an maltsde@intervino.co.uk senden.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Shop Pay und Google Pay. Sie können auch mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.

KANN MEINE BESTELLUNG AUSSERHALB DEUTSCHALNDS GELIEFERT WERDEN?

Malts.com liefert derzeit nach Großbritannien und Deutschland. Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Region für das Land auswählen, in welches Sie ihre Bestellung geliefert haben möchten.

WAS IST WENN MEINE BESTELLUNG BEI LIEFERUNG FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung finden, informieren Sie bitte unser freundliches Kundendienstteam so bald wie möglich. Sie können uns unter maltsde@intervino.co.uk oder telefonisch unter 01507 602101 kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Foto des Problems vorlegen müssen. Nach Erhalt eines Nachweises über falsche / beschädigte oder anderweitig fehlerhafte Produkte werden wir entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz bereitstellen.

ICH HABE PROBLEME MEINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN

Wenn Sie Probleme mit der Navigation der Website, der Aufgabe Ihrer Bestellung oder der Darstellung der Website haben, schreiben Sie uns bitte unter maltsde@intervino.co.uk um uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

RÜCKTRITTSRECHT

Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufriedengestellt sind, können Sie bis zu 14 Tage nach Annahme des Pakets eine Rückgabe anfordern unter maltsde@intervino.co.uk. Die damit verbundene Versandkosten müssen Sie abdecken. Sobald das Produkt im Originalzustand an der Annahmestelle angekommen ist, wird Ihnen der gesamte Preis des Produktes zurück erstattet. Personalisierte Bestellungen (z.B. mit Gravierung) sind davon ausgeschlossen und solche können weder abgebrochen, noch zurück gegeben werden, sobald die Bestellung verschickt wurde.

ARTIKEL FAQS

ICH HABE EINE FRAGE ZU EINER BESTIMMTEN MARKE, WO KANN ICH ANTWORTEN FINDEN?

Wir haben jede Menge von Informationen zu all unseren Marken. Erkunden Sie sie unter Unsere Whiskey Marken.

ICH BIN MIR NICHT SICHER WELCHEN WHISKEY ICH KAUFEN MÖCHSTE, WO FINDE ICH WEITERE INFORMATIONEN?

Whiskey ist einzigartig und es gibt so viele zu erkunden! Lernen Sie mehr mit unserem Whiskey Guide.

ICH HABE EINE FRAGE ZU EINER DESTILLERIE, WO FINDE ICH WEITERE INFORMATIONEN

Der seltene Charakter jedes Whiskys wird von unseren Brennereien zum Leben erweckt. Egal, ob Sie etwas Bestimmtes suchen oder Ihr nächstes Abenteuer in Schottland planen, erfahren Sie mehr bei Touren.

KANN ICH WHISKEY-ZUBEHÖR SEPARAT AUF MALTS.COM KAUFEN?

Derzeit bieten wir kein Zubehör zum Verkauf an. Mitgelieferte Werbematerialien und Zubehörpakete werden nur wie auf der Website gezeigt hergestellt und verkauft.

DER ARTIKEL DEN ICH MÖCHTE IST NICHT VERFÜGBAR. WO KANN ICH HERAUSFINDEN WANN ER WIEDER GELAGERT WIRD?

Teilen Sie uns unter maltsde@intervino.co.uk wissen wonach Sie suchen und wir werden Ihnen Bescheid geben wann es wieder verfügbar sein sollte.

KANN ICH EINE NOCH NICHT ERHÄLTLICHE FLASCHE VORBESTELLEN ODER EINE FLASCHE RESERVIEREN UM SIE SPÄTER ZU KAUFEN?

Alle unsere Verkäufe sind auf „first come – first serve“ Basis sobald der Vorrat online verfügbar ist. Wir können derzeit keine Lagerbestände halten oder reservieren, bewerten jedoch weiterhin die Nachfrage und verbessern unsere Prozesse kontinuierlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.

ICH KANN DIE ANTWORT NACH DER ICH GESUCHT HABE NICHT FINDEN. KANN ICH MIT JEMANDEM SPRECHEN?

Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Fragen finden, schreiben Sie uns bitte unter maltsde@intervino.co.uk oder versuchen Sie es telefonisch unter +44 1507 602101 (unsere Büros sind montags bis freitags von 10.00 bis 18.00 geöffnet). Wir freuen uns von Ihnen zu hören.